Часто задаваемые вопросы

1. Как задать вопрос и отправить сообщение на форум?

Ответ: Необходимо зарегистрироваться на форуме, заполнив Регистрационную форму, после этого на Вашу электронную почту придет уведомление с подтверждением о регистрации. Во избежание возможных ошибок, которые могут привести к отклонению Вашего вопроса или сообщения, внимательно ознакомьтесь с Правилами модерации.

2. Подпадает ли мое сообщение под действие ФЗ №59?

Ответ: Пользователи могут зарегистрироваться на портале по упрощенной схеме, не указывая свои персональные данные, и получить оперативный ответ в течение 8 рабочих дней, поэтому работа форума не регулируется Федеральным законом №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан».

3. Какие вопросы можно задавать на форуме и долго ли ждать ответа?

Ответ: На портал принимаются вопросы, указанные в Перечне тем и входящие в компетенцию администрации города Владимира, иначе решить Вашу проблему по существу или дать ответ о сроках ее решения просто не получится. По указанию главы администрации г. Владимира А.С. Шохина, на ответ отводится 8 рабочих дней, начиная с рабочего дня, следующего за днем публикации вопроса на портале, что оперативнее сроков, регламентируемых федеральным законом №59.

Перечень тем составлен с учетом наиболее распространенных обращений и пожеланий жителей и в дальнейшем может быть расширен.

4. Почему мое сообщение не опубликовано?

Ответ: Вопросы и сообщения не публикуются на форуме (удаляются с форума), если они противоречат Правилам модерации.

Наиболее частые причины удаления публикации с форума:

- Вопрос не относится к полномочиям администрации города Владимира и, следовательно, не входит в Перечень тем, поэтому модератор не может направить его на решение конкретному работнику городской администрации.

- В одном сообщении указаны несколько проблем и вопросов на разные темы. Поскольку алгоритм действий с поступившим сообщением четко прописан, модератор может отправить его только в один орган власти, и тогда по другим изложенным проблемам будут вынужденные отписки.

- В сообщении отсутствуют конкретные факты, на основании которых можно провести проверку. Например, пользователь пишет: «Во дворах Октябрьского района не горят фонари уличного освещения», а в каких именно дворах, не указывает. Очень часто к таким бессодержательным сообщениям не прикрепляют фотографию, которая подтверждает наличие проблемы.

5. Орган власти опровергает наличие проблемы.

Ответ: Возможно, в сообщении был указан неверный или неточный адрес объекта. Например, похожий объект находится в соседнем дворе, и проверка не выявила никаких проблем. Часто пользователи забывают прикреплять к сообщению фотографию, подтверждающую наличие проблемного объекта и иллюстрирующую, в чем именно она заключается. Автор сообщения может повторно обратиться на форум, описав объект детально с указанием точного адреса и обязательно приложив к сообщению фотографию.

6. Ответ органа власти не соответствует истине.

Ответ: В этом случае пользователь вправе публично опровергнуть ответ органа власти и отправить на портал повторное сообщение.